{"id":781,"date":"2026-05-06T15:56:20","date_gmt":"2026-05-06T20:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/benoit.marcoux.ca\/blog\/?p=781"},"modified":"2026-06-21T15:59:22","modified_gmt":"2026-06-21T20:59:22","slug":"de-labonne-au-partenaire-une-mutation-silencieuse-de-lindustrie-electrique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/benoit.marcoux.ca\/blog\/de-labonne-au-partenaire-une-mutation-silencieuse-de-lindustrie-electrique\/","title":{"rendered":"De l\u2019abonn\u00e9 au partenaire : une mutation silencieuse de l\u2019industrie \u00e9lectrique"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pendant longtemps, la relation entre une compagnie d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et ceux qu\u2019elle dessert allait de soi. La compagnie produisait et livrait. L\u2019usager recevait le service, payait sa facture et, au besoin, signalait une panne.<\/p>\n\n\n\n

Ce mod\u00e8le n\u2019a pas disparu. Mais il ne suffit plus.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019industrie est en train de passer d\u2019un monde d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 un monde de clients, puis \u00e0 un monde o\u00f9 une partie croissante des usagers deviennent des partenaires, lorsque leurs int\u00e9r\u00eats recoupent ceux de la compagnie d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Ce d\u00e9placement n\u2019est pas qu\u2019une question de vocabulaire. Il change la nature de la relation, les attentes envers les compagnies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et, \u00e0 terme, leur r\u00f4le m\u00eame dans le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

(LinkedIn: https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/de-labonn\u00e9-au-partenaire-une-mutation-silencieuse-benoit-marcoux-u3zme\/<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

1. L\u2019abonn\u00e9 : la logique du service universel<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019industrie \u00e9lectrique a longtemps repos\u00e9 sur un mod\u00e8le simple : raccorder, produire, livrer et entretenir.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce mod\u00e8le, l\u2019usager est d\u2019abord un abonn\u00e9. Il est passif, captif et g\u00e9n\u00e9ralement satisfait, parce que le service r\u00e9pond \u00e0 un besoin essentiel et incarne la modernit\u00e9 elle-m\u00eame : lumi\u00e8re, confort, puissance motrice, r\u00e9frig\u00e9ration, et acc\u00e8s \u00e0 une vie quotidienne plus efficace que celle des moyens qu\u2019il remplace.<\/p>\n\n\n\n

Le Qu\u00e9bec en offre un bon exemple avec l\u2019\u00e9lectrification rurale des ann\u00e9es 1940 et 1950, un peu plus tardive qu\u2019en Ontario. Quand l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 arrive, la relation avec la compagnie est limit\u00e9e \u00e0 l\u2019essentiel : branchement, facturation, signalement des pannes. Ce sont des interactions rares, souvent avec des frictions, mais secondaires par rapport \u00e0 la valeur du service.<\/p>\n\n\n\n

Le poids de cet h\u00e9ritage reste visible jusque dans le langage. Dans son dernier rapport annuel, Hydro Qu\u00e9bec<\/a> parle encore d\u2019\u00ab?abonnements?\u00bb pour d\u00e9crire le nombre de comptes qu\u2019elle dessert. Le mot rappelle que la logique institutionnelle de base demeure celle d\u2019un service universel fourni \u00e0 une masse d\u2019usagers raccord\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ce d\u00e9fi de relation n\u2019est d\u2019ailleurs pas enti\u00e8rement nouveau. D\u00e8s 1971, Hydro-Qu\u00e9bec reconnaissait, avec sa campagne de publicit\u00e9 \u00ab?On est 12?012 [employ\u00e9s], il faut se parler?\u00bb, qu\u2019une grande organisation technique ne fonctionne pas seulement par infrastructures et proc\u00e9dures, mais aussi par communication et appartenance. La diff\u00e9rence est qu\u2019aujourd\u2019hui, ce besoin de dialogue d\u00e9borde largement : il touche aussi la relation avec les usagers.<\/p>\n\n\n\n

2. Le client : la mont\u00e9e des attentes<\/h2>\n\n\n\n

Avec le temps, l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 cesse d\u2019\u00eatre per\u00e7ue comme un privil\u00e8ge. Elle devient normale. Et d\u00e8s qu\u2019un service devient normal, il devient une marchandise comparable.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019usager devient alors un client. Il compare son exp\u00e9rience non seulement \u00e0 celle de clients d\u2019un autre distributeur dans une ville ou une province voisine, mais aussi au gaz naturel, aux t\u00e9l\u00e9coms ou aux plateformes num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que la d\u00e9pendance \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 devient plus critique, les attentes montent. C\u2019est vrai pour les m\u00e9nages, mais aussi pour le commerce et l\u2019industrie, dont une part croissante des proc\u00e9d\u00e9s et des \u00e9quipements s\u2019\u00e9lectrifie.<\/p>\n\n\n\n

3. Le partenaire : quand l\u2019usager commence \u00e0 agir<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019arriv\u00e9e des ressources \u00e9nerg\u00e9tiques distribu\u00e9es change la relation.<\/p>\n\n\n\n

Avec le solaire, les batteries, les thermostats intelligents, les chauffe-eau pilot\u00e9s, la recharge intelligente et, \u00e0 terme, une int\u00e9gration plus active des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, l\u2019usager ne consomme plus seulement. Il commence \u00e0 agir sur le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement, il peut moduler sa demande, d\u00e9placer sa consommation, stocker de l\u2019\u00e9nergie, contribuer \u00e0 la gestion de la pointe et accro\u00eetre sa propre r\u00e9silience tout en aidant le r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

Au Qu\u00e9bec, cette transition n\u2019est plus th\u00e9orique. Durant l\u2019hiver 2025-2026, on peut dire simplement qu\u2019il y avait environ 115?000 clients Hilo. Cela reste modeste \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du parc r\u00e9sidentiel total, mais ce n\u2019est plus une exp\u00e9rimentation anecdotique.<\/p>\n\n\n\n

4. Le point central : ce n\u2019est pas la compagnie qui d\u00e9cide<\/h2>\n\n\n\n

Ce n\u2019est pas la compagnie d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 qui d\u00e9cide si une personne est un abonn\u00e9, un client ou un partenaire. C\u2019est la personne elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Celui qui paie sa facture et n\u2019interagit presque jamais reste un abonn\u00e9. Celui qui exige de la qualit\u00e9 de service devient un client. Celui qui veut comprendre, piloter, optimiser et participer peut devenir un partenaire, \u00e0 condition qu\u2019il y ait un int\u00e9r\u00eat r\u00e9el pour lui comme pour la compagnie d\u2019\u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9placement du mod\u00e8le vient donc d\u2019abord des usages, des attentes et des technologies disponibles, non du discours institutionnel.<\/p>\n\n\n\n

5. Le vrai malaise : des partenaires trait\u00e9s comme des actifs contr\u00f4l\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est ici qu\u2019appara\u00eet la tension la plus int\u00e9ressante.<\/p>\n\n\n\n

Au Qu\u00e9bec, Hydro-Qu\u00e9bec s\u2019int\u00e9resse de plus en plus aux ressources d\u00e9centralis\u00e9es. Mais elle les aborde encore souvent comme si elles \u00e9taient d\u2019abord une extension du r\u00e9seau qu\u2019elle pilote, et non l\u2019expression d\u2019un partenariat r\u00e9el avec des acteurs qui veulent aussi plus d\u2019autonomie.<\/p>\n\n\n\n

Vu du r\u00e9seau \u00e9lectrique, cette approche se comprend. Mais vu de l\u2019usager, ce n\u2019est pas suffisant. Le partenaire ne veut pas seulement \u00eatre utile au r\u00e9seau. Il veut aussi du choix, du contr\u00f4le, de l\u2019information et une meilleure compr\u00e9hension de sa propre contribution.<\/p>\n\n\n\n

Mais cela ne suffit pas encore. Un partenariat r\u00e9el ne repose pas seulement sur une subvention ou sur un programme bien intentionn\u00e9. Il repose sur une proposition de valeur compl\u00e8te pour l\u2019usager : un cas d\u2019usage compr\u00e9hensible, un parcours simple, un co\u00fbt abordable, une mise en \u0153uvre rapide et une performance suffisamment fiable pour justifier l\u2019effort.<\/p>\n\n\n\n

Il faut aussi un \u00e9cosyst\u00e8me de r\u00e9alisation. Un m\u00e9nage ou une entreprise ne devient pas partenaire par d\u00e9cret. Il faut des produits accessibles, des installateurs comp\u00e9tents, des int\u00e9grateurs, des r\u00e8gles stables, des d\u00e9lais raisonnables, un acc\u00e8s clair \u00e0 l\u2019information, et une exp\u00e9rience suffisamment fluide pour que l\u2019adoption atteigne l\u2019\u00e9chelle recherch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Cet \u00e9cosyst\u00e8me ne se limite pas \u00e0 la relation entre Hydro-Qu\u00e9bec et l\u2019usager. Il passe aussi par l\u2019\u00e9lectricien du coin, par l\u2019installateur, par l\u2019int\u00e9grateur et, plus largement, par la formation des m\u00e9tiers sp\u00e9cialis\u00e9s. La fluidit\u00e9 du parcours d\u00e9pend donc aussi d\u2019une capacit\u00e9 industrielle et professionnelle de terrain.<\/p>\n\n\n\n

Sinon, m\u00eame de bonnes id\u00e9es restent des programmes modestes plut\u00f4t que de v\u00e9ritables leviers de transformation.<\/p>\n\n\n\n

6. Pas de partenariat sans information<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 partir du moment o\u00f9 les clients investissent dans des actifs \u00e9nerg\u00e9tiques ou rendent des services au syst\u00e8me, ils veulent voir ce qui se passe. Ils veulent des donn\u00e9es, des tableaux de bord, des interfaces et des standards ouverts.<\/p>\n\n\n\n

Des initiatives comme Green Button Alliance<\/a>, tr\u00e8s pr\u00e9sente en Ontario, vont dans ce sens. \u00c0 une autre \u00e9chelle, des outils de suivi plus sp\u00e9cialis\u00e9s, comme vadiMAP<\/a> dans certains contextes chez Hydro-Qu\u00e9bec, montrent aussi qu\u2019un tableau de bord peut devenir une pi\u00e8ce concr\u00e8te du partenariat, non seulement pour informer, mais aussi pour suivre la performance et soutenir le maintien de certains appuis financiers. Sans acc\u00e8s simple aux donn\u00e9es, sans interop\u00e9rabilit\u00e9 et sans transparence minimale, le partenariat reste incomplet.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple r\u00e9cent l\u2019illustre bien. Hydro-Qu\u00e9bec a interrompu temporairement son service en ligne Info-pannes pour une mise \u00e0 jour alors que, \u00e0 la suite de vents forts, quelques milliers d\u2019usagers \u00e9taient priv\u00e9s d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. Il n\u2019y avait donc plus d\u2019information disponible en ligne sur le r\u00e9tablissement du service. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle du syst\u00e8me, quelques milliers de clients en panne peuvent sembler peu de chose. Mais pour chacun des usagers touch\u00e9s, la panne est totale. Dans ce contexte, l\u2019information ne rel\u00e8ve pas d\u2019un service accessoire. Elle fait partie du service lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

7. Le v\u00e9hicule \u00e9lectrique change d\u00e9j\u00e0 la relation<\/h2>\n\n\n\n

Le v\u00e9hicule \u00e9lectrique rend l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 plus visible, plus critique et plus compar\u00e9e \u00e0 d\u2019autres exp\u00e9riences de service. Pour beaucoup de m\u00e9nages, c\u2019est aussi le premier investissement important qui transforme un simple usager en gestionnaire d\u2019\u00e9nergie, que ce soit \u00e0 la recharge du v\u00e9hicule ou en le conduisant. En ce sens, il devient souvent la premi\u00e8re vraie porte d\u2019entr\u00e9e vers le statut de partenaire.<\/p>\n\n\n\n

Or, certaines compagnies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 canadiennes exploitent des r\u00e9seaux de recharge parmi les meilleurs au pays, comme le Circuit \u00e9lectrique ou BC Hydro<\/a> , tout en maintenant une relation encore fragment\u00e9e avec l\u2019usager du service \u00e9lectrique traditionnel.<\/p>\n\n\n\n

Cette s\u00e9paration est une occasion manqu\u00e9e. Justement parce qu\u2019il relie mobilit\u00e9, recharge, tarification, flexibilit\u00e9 et, \u00e0 terme, stockage, le v\u00e9hicule \u00e9lectrique pourrait devenir l\u2019un des principaux points d\u2019entr\u00e9e vers une relation de partenariat avec le syst\u00e8me \u00e9lectrique.<\/p>\n\n\n\n

8. Pourquoi le Qu\u00e9bec est r\u00e9v\u00e9lateur<\/h2>\n\n\n\n

Le Qu\u00e9bec est un cas particuli\u00e8rement int\u00e9ressant : une grande compagnie d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e, production largement d\u00e9carbon\u00e9e, forte \u00e9lectrification des usages, avance historique dans l\u2019adoption des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, et besoin croissant de flexibilit\u00e9 hivernale.<\/p>\n\n\n\n

Sur l\u2019autoproduction, Hydro-Qu\u00e9bec a franchi un pas important au printemps 2026 en annon\u00e7ant une aide de 1?000 $ par kilowatt install\u00e9, couvrant jusqu\u2019\u00e0 40 % des co\u00fbts admissibles. L\u00e0 encore, l\u2019usager n\u2019est plus simplement un consommateur captif. Il devient un investisseur potentiel dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me \u00e9lectrique. Mais les subventions ne suffisent pas.<\/p>\n\n\n\n

9. Ce qui devra changer<\/h2>\n\n\n\n

Le passage de l\u2019abonn\u00e9 au partenaire est difficile pour des raisons culturelles et structurelles. Les compagnies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour g\u00e9rer des infrastructures lourdes, des r\u00e9seaux centralis\u00e9s, des normes uniformes et de tr\u00e8s grands volumes de comptes. Elles sont beaucoup moins naturellement outill\u00e9es pour des interactions fr\u00e9quentes, des arbitrages distribu\u00e9s et des clients \u00e9quip\u00e9s d\u2019actifs.<\/p>\n\n\n\n

Passer de l\u2019abonn\u00e9 au client exige une culture de service. Passer du client au partenaire exige davantage : une culture de cocr\u00e9ation de valeur avec l\u2019usager, mais aussi une capacit\u00e9 d\u2019orchestration d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me de produits, d\u2019installateurs, d\u2019int\u00e9grateurs, de donn\u00e9es et de r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n

Il faudra donc mieux relier entre eux les univers aujourd\u2019hui s\u00e9par\u00e9s : facturation, pannes, recharge de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, tarification dynamique, autoproduction, stockage, donn\u00e9es de consommation, et relations avec le milieu et l\u2019industrie.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019industrie \u00e9lectrique ne change pas seulement de technologies. Elle change de relation avec ceux qu\u2019elle dessert.<\/p>\n\n\n\n

Pendant longtemps, les compagnies ont eu des abonn\u00e9s. Ensuite, elles ont appris, souvent imparfaitement, \u00e0 parler de clients. La prochaine \u00e9tape est plus exigeante : elles devront apprendre \u00e0 travailler avec des partenaires.<\/p>\n\n\n\n

Le vrai enjeu n\u2019est pas de savoir si les compagnies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 veulent des partenaires.<\/p>\n\n\n\n

Le vrai enjeu est qu\u2019elles en ont d\u00e9j\u00e0, mais qu\u2019elles continuent souvent \u00e0 les traiter comme des abonn\u00e9s am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n

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